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洗衣机太宽进不了门?卡萨帝为用户换道场景,“连拆带改”获认可

来源:名企资讯网作者:鄂工繁更新时间:2021-07-29 15:07:08阅读:

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众所周知,卡萨帝已是高端用户首选的家电品牌,但这并没有限制她持续增长。通过落地三翼鸟场景品牌,卡萨帝向场景转型已初见成效,不仅厨房、阳台场景收获好评,升级为场景化服务的卡萨帝七星级服务也得到众多用户的认可。在北京大兴刘女士家的洗护场景改造案例中,我们也许能找到卡萨帝转型成功背后的原因。


7月24日,刘女士订购了卡萨帝双子云裳洗衣机,安装时才发现阳台门宽度过窄,洗衣机无法搬运到阳台。服务管家李永斌提出“拆机重组”的方案将洗衣机安装到位。对于卡萨帝服务十分满意的刘女士亲自送上了锦旗表达感谢与认可。

先拆后装再改造管线,卡萨帝为用户改造洗护场景

注重生活品质的刘女士希望买到一款分区洗护的高端洗衣机。在了解到卡萨帝双子云裳洗衣机一机双筒、分区洗护的功能后,当即和壁挂洗衣机、干衣机一同下单。可没等洗衣机进门,新问题来了:阳台门宽52cm,洗衣机宽60cm,想“穿”过阳台门几乎不可能!

了解到问题后,服务管家对阳台进行了全方位测量,提出“拆机重组”的方案。征得用户同意后,李永斌拆下门体、前板等零部件,将整机宽度缩至48cm,再将洗衣机抬过阳台门,把拆下的部件组装起来,仅用2小时完成了洗衣机的安装调试。在安装壁挂机时,李永斌看到预留管线位置不合理,排水管暴露在外面,主动拿出管线槽帮用户改造线路做隐藏式安装。虽然费时费事,但李永斌表示“用户满意就值了!”


洗衣机太宽进不了门?卡萨帝为用户换道场景,“连拆带改”获认可


这种时刻把用户满意放在第一位的服务态度,用户看在眼里,更记在心里。刘女士不仅在业主群夸赞了一番卡萨帝,吸引同小区邻居跟单购买,还在隔天将“客户至上 用心服务 准时高效 精湛技术”的锦旗送到了服务网点。

打破传统送装,卡萨帝落地全场景一体化服务

从这个案例可以发现,卡萨帝为用户提供的已不是传统的送装服务,而是定制化送装、定制化局改等全场景一体化服务方案。其实这并不奇怪,因为从6月开始,卡萨帝就正式开启场景品牌转换的战略,而服务作为品牌重要的组成部分之一,也早已开启升级之路。

从根本上说,卡萨帝场景转型战略的成功,最终体现于场景效果在用户生活中毫无偏差的落地,而服务正是实现场景落地的关键一环。跟传统服务以送装产品为目的不同,卡萨帝七星级服务以用户满意为唯一标准。


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为了达到这个标准,卡萨帝根据用户需求不断迭代自身服务内容,将设计改造这一前端环节纳入到服务全流程。通过对接三翼鸟平台,卡萨帝针对用户具体需求定制场景化服务方案,最快1天焕新阳台、3天改造厨房,为更多用户带来更省心的高端服务体验。




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